Trocas e Devoluções

Para efectuar uma troca ou devolução por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente: sales@kitess-clothing.com indicando no assunto o número do pedido.

Envie o seu artigo para:

KITESS, A/c Angela Miranda,

Rua do Almada, 262,2 andar - sala 29

4050-032 Porto, Portugal 

No corpo do e-mail deverá incluir as seguintes informações:

-nome completo

-morada onde deseja receber o seu novo pedido (somente em caso de trocas)

-modelo/tamanho do produto original e do produto pelo qual deseja trocar 

Colecção de Swimwear:

Não aceitamos devoluções do dinheiro na colecção de Swimwear ( abrange faros de banho e biquínis), somente trocas. 

Aceitamos trocas se comunicadas no prazo de até 7 dias úteis após o cliente receber a encomenda. 

Tanto os fatos de banho como os biquínis só podem ser alvo de troca se nos forem devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso e com a sua embalagem original e protecção higiênica intacta.

Reembolsos: não se aceitamos reembolsos a não ser que o produto seja defeituoso 

Roupa:

Na roupa de senhora aceitamos tanto trocas como devoluções. Ambas têm de ser comunicas num prazo de até 7 dias úteis após o cliente receber a encomenda. As trocas e devoluções são aceites desde que o produto esteja intacto com etiqueta e sem sinais de uso.

Informações Adicionais

-não nos responsabilizamos pelo mau uso dos artigos, bem como pela lavagem inadequada dos artigos 

-em caso de trocas, todos os custos de envio extra são a cargo do cliente 

- em caso de promoções ou saldos - devido ao grande fluxo de encomendas nessas alturas - poderá haver algum atraso nos envios das encomendas. Nestes casos não se aplica o prazo de envio normalmente estipulado

-Uma vez que recebamos a sua devolução e comprovemos que está em perfeito estado, processaremos o seu reembolso no prazo de 2-3 dias úteis 

-para sua protecção assegure-se que a sua embalagem de devolução/troca é registada e segurada - para o caso de ser danificado ou se extravie.  A KITESS não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou em caso de a embalagem chegar danificada às nossas instalações e consequentemente imprópria para qualquer troca ou devolução.

-em casos de troca, enviamos o nosso IBAN para efectuar o pagamento dos novos portes em caso de diferença de custos de produtos . Uma vez recebido o comprovativo de pagamento destes valores, a sua troca será enviada no prazo de 1-2 dias úteis para a morada indicada. 

-não fazemos devoluções dos portes de envio 

Para mais informações: sales@kitess-clothing.com


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